Gdy rozwijasz sprzedaż na wielu kanałach, tradycyjne metody zarządzania zamówieniami przestają wystarczać. Każdy marketplace wprowadza własne wyzwania, które prowadzą do chaosu operacyjnego, rosnących kosztów i błędów. Jak skutecznie zarządzać zamówieniami wielokanałowymi i uniknąć tych problemów? Odpowiedzią jest system OMS – klucz do efektywnej sprzedaży.
Czym jest system OMS i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?
System OMS (Order Management System) to centralna platforma, która agreguje zamówienia ze wszystkich kanałów sprzedaży, automatyzując ich przetwarzanie i zarządzając cyklem życia zamówienia – od złożenia przez klienta po dostawę i ewentualny zwrot. Umożliwia to skuteczne zarządzanie sprzedażą wielokanałową, eliminując chaos operacyjny. OMS to inteligentne centrum dowodzenia, które integruje zamówienia z różnych źródeł i automatyzuje cały proces realizacji. Dzięki profesjonalnemu wdrożeniu możesz osiągnąć konkretne oszczędności i wzrost efektywności operacyjnej. Więcej dowiesz się tutaj: https://www.changelog.pl/uslugi/wdrazanie-systemow-oms-baselinker-i-sellrocket.
Centralizacja zamówień z wielu kanałów (Allegro, Amazon, Sklep, Marketplace)
Średniej wielkości firma e-commerce sprzedająca wielokanałowo obsługuje od 5 do 15 źródeł zamówień, z osobnymi integracjami, API i wymaganiami dla każdego marketplace’u. Bez OMS wymaga to codziennego logowania, ręcznego łączenia zamówień i synchronizacji stanów magazynowych. OMS automatyzuje ten proces, integrując zamówienia w czasie rzeczywistym i synchronizując dostępność produktów we wszystkich kanałach. Dzięki temu firma oszczędza na kosztach pracy (około 20 tys. zł miesięcznie) i może skupić się na rozwoju, eliminując błędy.
BaseLinker – potężne narzędzie w rękach ekspertów
BaseLinker to popularny system OMS w Polsce, ceniony przez małe i średnie firmy za łatwość wdrożenia, szeroką integrację i konkurencyjną cenę. Oferuje gotowe konektory do wielu marketplace’ów, kurierów i platform e-commerce. Jednak często jest traktowany jak „plug and play”, podczas gdy wymaga precyzyjnego dostosowania do specyfiki procesów biznesowych firmy, oferując setki konfigurowalnych parametrów i reguł automatyzacji.
Zaawansowana automatyzacja akcji i workflow obsługi zamówienia
BaseLinker oferuje system automatycznych akcji, który umożliwia tworzenie złożonych przepływów pracy bez kodowania. Każde zdarzenie (np. nowe zamówienie, zmiana statusu, płatność) uruchamia sekwencję działań, takich jak:
- routing zamówień do odpowiednich magazynów,
- automatyczne generowanie dokumentów,
- mapowanie statusów,
- inteligentne tagowanie,
- pick&pack optimization,
- profesjonalne wdrożenie BaseLinker,
- przykład zaawansowanej automatyzacji.
SellRocket Enterprise – rozwiązanie dla najbardziej wymagających
Dla firm o bardzo dużej skali sprzedaży (dziesiątki czy setki tysięcy zamówień miesięcznie), złożonych procesach międzynarodowych czy specyficznych wymogach integracyjnych, BaseLinker może okazać się niewystarczający. SellRocket Enterprise to platforma OMS klasy korporacyjnej zaprojektowana dla najbardziej wymagających wdrożeń.
Skalowalność i wydajność w architekturze klasy korporacyjnej
SellRocket Enterprise różni się od BaseLinker zarówno architekturą systemową, jak i możliwościami customizacji. Jest to rozwiązanie zaprojektowane z myślą o obsłudze wielomilionowych wolumenów zamówień rocznie, z gwarantowanymi czasami odpowiedzi API oraz SLA dostępności na poziomie 99,9%. Kluczowe przewagi SellRocket Enterprise to:
- zaawansowana logika procesowa,
- modularność i API-first,
- multi-tenancy i zarządzanie wieloma podmiotami,
- zaawansowana analityka i BI.
SellRocket Enterprise to rozwiązanie, które doskonale sprawdza się w dużych firmach, które potrzebują zaawansowanej logiki procesów i elastyczności w integracjach.
Kiedy wybrać BaseLinker, a kiedy SellRocket Enterprise?
| Kryterium | BaseLinker | SellRocket Enterprise |
|---|---|---|
| Wielkość firmy | Małe i średnie (do ~50k zamówień/mies.) | Średnie i duże (50k+ zamówień/mies.) |
| Budżet wdrożenia | 15-40k PLN | 80-200k+ PLN |
| Czas wdrożenia | 4-8 tygodni | 12-24 tygodnie |
| Customizacja procesów | Średnia (reguły, akcje) | Bardzo wysoka (dowolna logika) |
| Integracje gotowe | Setki (marketplace, kurierzy) | Dziesiątki + dedykowane |
| Skalowalność | Do średniej wielkości | Unlimited |
| SLA i wsparcie | Standardowe | Enterprise (99,9% uptime) |
| Najlepszy dla | E-commerce B2C wielokanałowy | Korporacje, B2B, międzynarodowe |
Proces wdrożenia OMS przez Changelog: Od audytu procesów po szkolenie zespołu
Profesjonalne wdrożenie systemu OMS nie polega na założeniu konta, podłączeniu integracji i kliknięciu „start”. To kompleksowy projekt obejmujący analizę, projektowanie, konfigurację, testy i szkolenia, który typowo trwa od miesiąca do kwartału w zależności od złożoności.
Etap 1: Audyt procesów „as-is” – Szczegółowa analiza jak obecnie przebiegają procesy obsługi zamówień. Mapowanie przepływu informacji między systemami, identyfikacja wąskich gardeł, pomiarów czasów realizacji poszczególnych operacji. Rezultat: dokumentacja obecnego stanu z kwantyfikacją problemów.
Etap 2: Projektowanie procesów „to-be” – Zaprojektowanie docelowych procesów wykorzystujących możliwości OMS. To nie jest prosta replikacja obecnych procesów w nowym systemie, ale przemyślana restrukturyzacja eliminująca zidentyfikowane problemy i wykorzystująca automatyzację. Rezultat: szczegółowe diagramy przepływów pracy, specyfikacja reguł automatyzacji, mapowanie integracji.
Etap 3: Konfiguracja i customizacja – Implementacja zaprojektowanych procesów w wybranej platformie OMS. Konfiguracja integracji z marketplace’ami, sklepami, systemami kurierskimi, ERP. Budowa reguł automatyzacji, workflow, mapowań statusów.
Etap 4: Migracja danych i testy – Przeniesienie danych produktowych, historii zamówień, bazy klientów z obecnych systemów. Kompleksowe testy całego przepływu – od symulacji zamówień po weryfikację poprawności generowanych dokumentów i synchronizacji z systemami zewnętrznymi.
Etap 5: Szkolenia i go-live – Przeszkolenie zespołu w obsłudze nowego systemu, przygotowanie dokumentacji operacyjnej, wsparcie w pierwszych dniach po uruchomieniu. Monitorowanie stabilności i wydajności, szybka reakcja na ewentualne problemy.
Etap 6: Optymalizacja i rozwój – Po stabilizacji systemu kolejne iteracje optymalizacyjne na podstawie danych z produkcji. Identyfikacja kolejnych obszarów do automatyzacji, rozszerzanie integracji, dostrajanie reguł.
Changelog specjalizuje się w kompleksowych wdrożeniach OMS z pełnym wsparciem na każdym etapie. Nasze podejście różni się od standardowych „konfiguracji” oferowanych przez integratorów podstawowych – projektujemy procesy biznesowe, nie tylko klikamy w ustawieniach.
Integracja OMS z systemami ERP i WMS – domknięcie obiegu informacji
OMS rzadko funkcjonuje w izolacji – to zazwyczaj jeden element w szerszym ekosystemie systemów zarządzających różnymi aspektami operacji firmy. Kluczowe integracje determinujące wartość biznesową OMS:
Integracja z ERP (Enterprise Resource Planning) zapewnia przepływ danych finansowych i zasobowych. Zamówienia z OMS automatycznie generują dokumenty sprzedaży w ERP, faktury są zwracane do OMS i wysyłane klientom, płatności są synchronizowane, stany magazynowe są aktualizowane dwukierunkowo. To eliminuje podwójne wprowadzanie danych i zapewnia jedną źródłową prawdę o finansach i zasobach.
Integracja z WMS (Warehouse Management System) automatyzuje fizyczne procesy magazynowe. Lista zamówień do realizacji trafia z OMS do WMS, system magazynowy optymalizuje ścieżki kompletacji (picking), skanowanie kodów EAN weryfikuje poprawność pakowania, po zapakowaniu status wraca do OMS i uruchamia generowanie etykiety kurierskiej. Dla firm z własnymi magazynami ta integracja jest krytyczna dla efektywności operacyjnej.
Integracja z systemami kurierskimi automatyzuje generowanie przesyłek, etykiet, śledzenie statusów dostaw i informowanie klientów. Zamiast ręcznego tworzenia paczek w panelach kurierów, wszystko dzieje się automatycznie z poziomu OMS na podstawie skonfigurowanych reguł (jaki kurier dla jakiego typu przesyłki, jaki priorytet, jakie opcje dodatkowe).
Integracja z PIM (Product Information Management) synchronizuje dane produktowe – opisy, specyfikacje, zdjęcia, kategorie. Centralne zarządzanie katalogiem w PIM i automatyczna dystrybucja do OMS, a stamtąd do wszystkich kanałów sprzedaży.
Changelog.pl posiada wieloletnie doświadczenie w integracji systemów OMS z złożonymi ekosystemami korporacyjnymi. Rozumiemy wyzwania związane z legacy systems, różnorodnością formatów danych i zapewnieniem spójności między systemami.
Korzyści biznesowe: Krótszy czas realizacji, mniej zwrotów i pełna kontrola
Inwestycja w system OMS przynosi wymierne korzyści, takie jak:
- redukcja kosztów operacyjnych dzięki automatyzacji procesów, co pozwala zaoszczędzić nawet do 300 tys. zł rocznie na kosztach pracy,
- eliminacja błędów ludzkich poprzez automatyczne skanowanie i mapowanie produktów, co pozwala zaoszczędzić do 40 tys. zł miesięcznie na błędach,
- skrócenie czasu realizacji zamówienia – automatyzacja procesu pozwala na wysyłkę w 4-6 godzin, co poprawia doświadczenia klientów i umożliwia same-day delivery,
- pełna kontrola operacji dzięki dashboardom monitorującym obciążenie magazynów i wskaźniki efektywności,
- skalowalność – automatyzacja pozwala rosnąć szybciej bez proporcjonalnego wzrostu kosztów.
Wybierz system OMS, który nadąży za Twoim wzrostem
Wdrożenie systemu OMS to kluczowy krok w przekształceniu firmy e-commerce z chaosu wielokanałowości w zorganizowaną, skalowalną operację. Wybór między BaseLinker a SellRocket Enterprise zależy od skali i złożoności procesów, ale kluczowe jest profesjonalne wdrożenie dostosowane do specyfiki biznesu. Najlepsza inwestycja to ta, która w długim terminie przynosi oszczędności, eliminuje błędy i umożliwia skalowanie. Umów się na bezpłatną analizę procesów – nasi eksperci pomogą zoptymalizować Twoje operacje e-commerce.
Artykuł sponsorowany
